Cancellation policy
Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Bedenktijd en herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De consument kan geen beroep doen op het herroepingsrecht in de volgende gevallen:
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn, en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.
Verzegelde audio-, video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals dat ook in een fysieke winkel zou mogen.
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking retourneren aan EerlijkHulp, conform de door EerlijkHulp verstrekte duidelijke instructies.
Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn van 14 dagen via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan EerlijkHulp.
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na deze melding, zendt de consument het product terug.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
Verplichting van EerlijkHulp bij herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, vergoedt EerlijkHulp alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door EerlijkHulp in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product.
De terugbetaling gebeurt onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld.
Tenzij EerlijkHulp aanbiedt het product zelf op te halen, mag EerlijkHulp wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Waardevermindering
EerlijkHulp kan een eventuele waardevermindering van het product doorberekenen wanneer het product op een manier is gebruikt die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Specifieke regels voor kleding en zonnebrillen
Kleding
De consument dient kleding alleen te passen zoals dat in een fysieke winkel zou gebeuren. Wanneer kleding is gedragen, gewassen of beschadigd, vervalt het herroepingsrecht.
Zonnebrillen
Zonnebrillen mogen uitsluitend gepast worden. Wanneer de zonnebril tekenen van gebruik vertoont, zoals krassen of andere beschadigingen, vervalt het herroepingsrecht.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
EerlijkHulp kan bepaalde producten uitsluiten van het herroepingsrecht, mits dit duidelijk bij het aanbod of vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld.
Dit geldt onder andere voor:
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Abonnementen
Naast losse producten biedt EerlijkHulp ook abonnementen aan.
Voor abonnementen geldt dat deze op elk moment kunnen worden opgezegd volgens de voorwaarden die bij het abonnement worden vermeld. Wanneer een abonnement al is gestart en de levering of dienst al is begonnen, kan een reeds gefactureerde periode niet altijd volledig worden terugbetaald.
Voor vragen over het starten, wijzigen of opzeggen van een abonnement kan de consument contact opnemen met EerlijkHulp.
Retourbeleid van EerlijkHulp
Bij EerlijkHulp streven we ernaar dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankoop. Wanneer je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je je bestelling retourneren volgens onderstaand beleid.
Retourvoorwaarden
Retourtermijn
Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Staat van de artikelen
Geretourneerde artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn, inclusief alle labels en accessoires. Artikelen die niet in originele staat worden geretourneerd komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Uitzonderingen
Om hygiënische redenen accepteren wij geen retouren van gedragen of beschadigde kledingstukken en zonnebrillen.
Retourproces
Retouraanvraag
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via Contact@EerlijkHulp.nl om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retour.
Retourinstructies
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je gedetailleerde instructies voor het retourneren van de artikelen. Volg deze instructies zorgvuldig op om een correcte verwerking te garanderen.
Verzendkosten
De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant. Eventuele gemaakte kosten, inclusief verzendkosten die bij de prijs waren inbegrepen, kunnen van het retourbedrag worden afgetrokken.
Verwerking van retouren
Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen sturen wij een bevestigingsmail. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 10 werkdagen na bevestiging van de retour.
Wanneer geretourneerde artikelen niet voldoen aan onze retourvoorwaarden, nemen wij contact met je op om mogelijke oplossingen te bespreken.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
De terugbetaling omvat de kosten van het geretourneerde artikel, verminderd met eventuele gemaakte kosten zoals retourverzendkosten en oorspronkelijke verzendkosten.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Volg hetzelfde retourproces en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Het retourproces voor het oorspronkelijke artikel blijft ongewijzigd.
Contact
Voor vragen over ons retourbeleid of hulp bij een retour kun je contact opnemen via:
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen en ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je ervaring bij EerlijkHulp.
Dank je wel voor je aankoop bij EerlijkHulp. Wij hopen dat je tevreden bent met onze producten en service. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop.